英語スキルが活かせるグローバルプロジェクトを担当!カスタマーサクセススペシャリストを募集!

2018年 10月6日
募集求人
英語スキルが活かせるグローバルプロジェクトを担当!カスタマーサクセススペシャリストを募集!
業種
カスタマーサポート・コールセンター運営
雇用形態
契約社員
勤務地
東京
就業時間
基本9:00~18:00
但し、業務拡大に伴いシフト制に移行する可能性があります。
※正社員登用制度あり

【残業時間】

残業月10~20時間程度。基本的にはほとんどナシ
休日
土日含む週5日シフト制(週休2日)
※現時点では平日勤務のみ(2018年6月現在)
※業務拡大に伴い土日にも運用を開始する場合はシフト制

⼟曜、⽇曜、祝⽇
年末年始(昨年実績4日+土日祝)
慶弔休暇
有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)
※全社行事のため、年に1~2回程度⼟曜⽇出社。代休あり
※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
給与
月収:25万円~50万円
※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※本プロジェクト特別手当を含む
※交通費支給(上限月2万円まで)
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円~105,633円)

昇給あり
通勤手当支給(上限月2万円まで)
住宅手当(正社員のみ)
仕事内容
【仕事概要】

海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。
世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。

世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集となります。
日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。

【仕事詳細】

▼ユーザーサポート
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

▼プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

▼チームビルディング
プロジェクトはスタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと急拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

【募集背景】

2月にスタートした新プロジェクトの事業拡大に伴うメンバー増員
※10月15日入社可能な方募集!
応募資格
■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)

■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
- タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PowerPoint・Word(作成・入力)
- わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
- slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
おすすめポイント
【仕事の醍醐味】

■技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので未経験からスタート可能です。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
ゆくゆくはサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。今年2月に1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にゆくゆくはユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。
将来的には、チームマネジメントやセールス・スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。

当社のサービスは、オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。
「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。
これまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなくパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。
プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

※経験、スキルを考慮いたします。オペレーションマネージャーとしてスタートも相談可能
活躍できる経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験

【求める人物像】

- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方
備考
本ポジションは日本語スキル、英語スキルを最優先としております。

最低限のビジネススキル(ビジネスメール作成、対応等)がある方でしたら正社員でのご経験が無い方でも選考可能です。

また、正社員登用制度がございますので、ゆくゆくは正社員となって長期的にご活躍いただけることを期待しております。
福利厚生
各種社会保険完備
介護休暇
産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
引越支度金/50km超(正社員のみ)
休憩室、仮眠室(休養室)完備
休業ウェルカムバック制度
-教えてセンパイ制度
-いま、会いにゆきます制度
-いつものイベント参加ウェルカム制度
CEOによる事業リーダー育成研修
全拠点横断のSV基本研修
トーマツイノベーションクラブの研修受講
資格取得補助制度
外国語学習補助制度
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